记者调查，监控显示护工掌拍老人头部，对方称此举为催促老人用餐。
7月18日上午，记者来到老人家中。
记者注意到，时隔多日，老人脸上的淤青现已消退，隐私处的伤口也基本愈合。记者尝试与老人沟通，发现老人确已丧失语言表达能力，但当记者向老人询问其受伤的情况时，老人听闻便会失声痛哭。
经由刘女士同意后，记者调看了老人家客厅中7月3日及7月4日的监控录像，录像显示，在7月3日傍晚及7月4日早晨和中午，该男护工在照顾老人吃饭的过程中，确存在掌拍老人头部及用力拖拽老人的现象。
“虽然监控录像无法证实导致老人身体多处受伤的具体原因，但这名家政护工在护理失能老人过程中所存在的粗暴行为，着实令人感觉到震惊。”刘女士说。
7月20日上午，根据受伤老人家人提供的信息，记者电话联系上了监控录像中的这名姓耿的男护工。
当问及老人伤处的缘由时，这名护工解释称，老人脸上的淤青是其在扶老人下楼时不小心磕伤的，而隐私处表皮组织受损是其用毛巾给老人擦拭排泄物时不小心擦伤的。
随后，当记者进而问及监控录像中显示其在用餐过程中掌拍老人头