是前者。所以说看起来很微小的一件事可能就会决定超市的命运，这就是服务到位，我认为这才是真正意义上的营销，不是花几个钱做一下广告就完了。
董涛的话王俊才深表赞同，超市竞争除了价格质量购物环境外，服务质量是非常重要的因素，这就要求管理者能够细致入微的发现日常经营中的问题，并对员工进行有效的培训，让员工能够主动服务，热情服务，礼貌服务，用真心打动顾客，想顾客所想，急顾客所急，这才是一个优秀的管理者的能力体现。
接下来第二位专家又问了另一个问题，超市选址于传统商场和单独运营的优劣对比，这个问题是王俊才目前关注的重中之重，他一直纠结在这里，不知道也如何选择，所以想听一下董涛的看法。董涛说道，这两种方式各有利弊，从传统思想上来说，与商场合作无疑是最好的方式。两者相互促进，都能给对方带来客流，对于新手或者不知名的超市来说，可以说是最佳选择。但是合作也有弊端，首先既然在一起，就会有摩擦，比如经营理念，卖场纪律等，而且商场的运营好坏，口碑如何，服务态度，服务水平等，都会对超市产生影响，如果他们有不好的地方，肯定会对超市的运营产生不利的影响。其次，和传统百货商场合作，不利于超市品牌