可能存在的问题，并提出解决预案，而不是等到问题显现了才去想办法解决。排队对一个超市来说，是好事也是坏事，怎么说呢，以收银为例，所有的闸口都排着长长的队伍，从正面看，说明超市生意好，大家认可兴隆超市。但是排队时间得有个限度，据英国心理学家调查研究，人们可以容忍的最长时间为六分钟，再长了，人们就开始出现负面情绪，时间越长负面情绪越高，超出他们忍耐的极限，他们就会选择放弃。像超市这种排队现象，在所难免，特别是购物高峰的时候，这时候就得在硬件无法继续提升速度的情况下，想出适当的办法缓解顾客们的焦虑。
如果不解决，可能很多人宁肯多花一些钱去别的地方，也不会再来这里购物了。王俊才由办卡排队和昨天等待进入超市排队，联想到顾客结账排队。他临时把高管们叫到会议室开了个短会，目的就是如何解决结账排队给顾客带来的负面情绪问题。大家经过讨论，提出了几个方案。第一，在临近结账区顾客排队的地方，放置上一排塑料方凳，让购物累了等待排队的人先歇一歇脚缓解一下。第二，在结账区上面平时播放广告的显示器上播放一些令人发笑的相声小品类节目，把等待排队的人的注意力都吸引到电视节目上，让他们无暇产生负面情绪。第三，如