下面的人办不了，也只能将问题上交，由总经理亲自来解决了。
不是他们推卸责任，而是这事只能由总经理来决定。
说句不好听的话，假如注定要得罪一方，那也要由总经理来判断，到底是得罪哪一方，事后才扛得住。总
经理一听，只说了句：“我去问问。”跟
着就挂了电话。这
边众人刚放下心来，就看见一辆旅游大巴开到了潘园门口停下。车
上坐满了人，粗略一看，少说也有十、二十人。车
门打开，一个人点头哈腰从车上下来，转过头，表情立即变得趾高气扬，昂着头就走了进来。
来人来到大堂，皱着眉扫了一圈，也不看人，就大声质问道：“你们的房间呢？打扫好了没有？现在日本客人已经到了，叫你们经理过来！”
值班经理心头一紧，挤出一副笑容迎了上去：“我是经理，事情我已经向总经理汇报了……”
“我不管你向谁汇报，我只问你们把房间准备好没有！现在日本客人已经到了，你看就在外面，难道你还要他们在车上等你们几个小时？出了问题，你付得起责任吗！”来人眉毛一竖，劈头盖脸就骂了过来。
大堂内，所有人都窝了一肚