个男人，劫持了我们两个女人。”柳瑜的声音打着颤。
前台的服务人员一听这话先是以为柳瑜在开玩笑，但是听对方的语气并不像开玩笑。工作人员将事情向经理反映了一下，经理立刻派人上去查看。
敲门后，里面传来男人的声音，“我要一辆车，你们快点准备好！半个小时后车还没有到我就杀掉一个人质。”
经理在门外听得一清二楚。他看了眼一起上来的同事，高声道：“里面的人先冷静一下，不要伤害人质。我们马上给你准备车。你一定要冷静啊！”
经理朝着同事摆摆手，两人躲到楼梯拐角处。立刻报了警。
警察很快来了，见是这种劫持的大案子，立刻调来市局的领导过来主持工作。市局带队过来的就是杨琼看到的队长。来了之后队长先是命令封锁电梯和楼梯。然后一方面查看监控，一方面寻找和张越超对话的机会。
结果张越超在里面完全没有了动静。队长找人试图破门而入，刚打开房门，张越超就变得暴躁起来，动手伤了柳瑜。
在警察赶到的这段时间里，沈秋华没有保持安静。她一直在积极和张越超沟通，不断地寻找话题。张越超在精神病院待了十几年，他自己都不知道自己是否还有亲人。