一只高跟鞋甩了出去。
您好，需要帮助吗？
员工好心的上前，试图搀扶起，趴伏劈叉姿势的顾客。
不行，疼，疼，疼，顾客满头大汗，摆手拒绝。
主任闻声也赶了过来，一看不好，顾客裤子上有水迹，这是穿高跟鞋走得急，踩水迹上踩秃噜，滑倒摔着了。
赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂，不严重店堂出面解决，严重由我们负责陪同顾客打120，去医院就医。但也只是尽到陪同责任，不会垫付医药费用。帮忙通知家属。
店堂很快赶到卖场，上报店铺总值班经理，拨打120电话，通知家属到市医院急诊集合。
主任陪着顾客赶往医院，经检查肋骨骨折两根，摔倒时咯到休息椅子面上，寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。顾客不认可，他认为在哪摔倒，在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿，要不就是不作为，不想管，推卸责任，要对我们进行新闻媒体全方位宣传。
遇见这样顾客，我们深感无奈，和无力感。问店堂，店堂说正好你们帮我们把第一道关，客诉处理多把几道关，更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们