自己的心绪。谁让你爱干，愿意干了，那就得受着。店里不是设立委屈奖了吗？那也是给员工的，管理人员只能硬挺着。涵养还能不如员工？！哎，算了，只能算了。但这种顾客绝对不能姑息纵容，事上见吧。善良要给对的人，否则会让恶人更恶，助纣为虐。我心里暗下决心。
顾客肯定是接着投诉去了，我需要顶住各种压力。店堂会怕麻烦直接让步，倾斜顾客解决问题。工商和消协也大都是处于和稀泥角色。因为大型商场，没有敢的，也不会明目张胆大声旗鼓的公开违反三包法和国家相关规定的去做事，绝对不能够。
很快，桌上电话响起，显示店堂科内线号码。主任要去接电话，我摇头示意，直接伸手接起电话。
喂，哪位，我是店堂金姐。金姐是一位德高望重，资历颇深的前卖区长，现为资深店堂主管。一般疑难客诉都是她出面解决。这位老大姐一线经验颇丰，熟知三包法，为人又生性豪爽泼辣，能说会道，是店里处理客诉的不二人选。大家对她有口皆碑，颇为敬重。
您好，金姐，我是陈倩。
正好我要找你，你等我下，我过来找你，咱俩见面说。
好的。姐我过去也行。
我去你那，我这不太方便。