事。厂商实力雄厚的也顶多两台备用机周转。有的时候，还是压根备用机已经借出去了，根本无法提供备用机。顾客坚持要的，还得从厂商售后部现调备用机。更是破旧的稀碎惨不忍睹那种。因为好一点的，早就放到各大零售卖场使用了。顾客等了半天，一看到机器，立刻就会火冒三丈，暴跳如雷。冲着员工一顿喷。员工再笑脸相陪也是无济于事，只能带着顾客找领导，与厂商协商解决。
以上种种条条框框，顾客十分接受不了。于是就会心理失衡，大闹一场是常有的事。一个是为了发泄，一个是为了寻求利益最大化，赢得商场的政策放宽，向她倾斜。。
我们本着顾客是上帝，顾客永远是对的。这些经营理念反复培训，深入人心。对员工反复耳提面命，凡事找到领导解决的，领导也说服不了顾客，只能向顾客倾斜解决。领导只是帮忙协调，厂商和顾客之间矛盾。
国家三包法说的都对。厂商员工也都是遵照执行了。但顾客就是不认同，不理解。为了品牌形象，为了店铺信誉。商场领导会酌情处理。但倾斜顾客是一定的。要不顾客不会满意。不满意就会一直在卖场闹，耽误正常柜组经营。反正你家柜组不卖，别家卖。你家不怕耽误卖货，就不给解决。晚解决可能会不用继续让步