也了解到你主张的售后质量，几乎都符合我的心意，就不需要多谈。而且你的这种连锁策略也给消费者提供了足够大的服务空间，起码覆盖xìng的售后，好处就是消费者不会再担心电器坏了没人帮忙修理，或者送到厂家里，尽管似乎看起来打电话叫修理工，或者送厂家无外乎是举手之劳的事情，但消费者，准确说是人，都是有惰xìng的。”
董素宁喝了口水，这才补充道：“至于最后的就是消费者的心理把握，这一点很重要，别人为什么要买你的商品？你可以说借用品牌优势，并且以德服人营造出足够的口碑影响消费者的购物观念。但在我看来，这些都是虚的，因为这只能刺激到消费者选择走进你的店铺，但却不足以影响他们的购买倾向。因为一旦与钱沾边，任何名气、服务质量都是虚的，在那一刻，需要的是有人在消费者旁边说上几句话，激起消费者的购买yù望。”
叶钧愣了愣，疑惑道：“妈，您指的是不是销售员？”
“对，就跟买房卖房一样，消费者进门后，或许仅仅是来看看，凑凑热闹，不一定会买。而如何才能让这些人的心态发生改变，儿子，这么简单的问题，不需要我cāo心了吧？”
董素宁笑着站起身，拍了拍陷入深思中的叶钧肩膀