务的更好，更到位了。商品价格都差不多，厂家不会厚此薄彼，给你贵给他便宜，特别是大厂家，他们对价格的控制很严，通常都是全国统一零售价。所以各个商家比拼的就是服务，大到购物环境，小到标价签字体的大小，可以说每一个方面都可以做文章。举个简单的例子，儿童玩具的摆放，因为营业员都是成人，我们摆放玩具时通常都是按照成年人的思维，成年人的视角摆放，例如市场公认的中间两层货架是大家追逐的目标。但是所有人都忽视了儿童才是最终决定购买的消费者，他们的身高决定了反而最下面两层才是最佳的摆放位置，因为儿童的视角恰好离最下面两层近。
同样的道理，一些专门给坐轮椅的朋友准备的商品，也要把货品放在下面两层，这样既方便他们观看，也方便他们拿取。用心服务不是停留在口头上的，不是简单认为态度好，笑脸相迎就够了，那只是最基本的要求，真真正正让服务人员站在顾客的角度考虑问题才是最关键的。针对这个情况，王俊才让董涛在超市所有员工中，开展“如果我是顾客”大讨论，所有人一起开动脑筋，提出合理化建议，凡是被超市采纳的，每条奖励现金一百块。最终经过三天的大讨论，员工们共提出合理化建议三百多条，最终采纳一百二十条，有力地提升