会。社会的发展，不单单是物质的极大丰富，而是物质和精神文明的协同发展。
回到企业管理中，不管是服务行业还是非服务行业，总有面对外界的窗口，这些窗口人员代表着企业的形象，这些人员的素质高低，文明与否，对企业的竞争有着至关重要的作用。九十年代正处于计划经济向市场经济转型的过程当中，谁最先改变了服务态度，提高了员工素质，谁就能在市场竞争中取得领先。
兴隆化工市场在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租户认同感大大增加，纷纷表示会来现场参观。针对这一形势，王俊才再三叮嘱市场接待处的刘向东，一定要做好员工的素质培训工作，要以一个崭新的形象向商户们展示兴隆化工市场的优质服务，争取来一个商户，就签一个商户。当然这只是要求和愿望，事实不可能是这样子的。很多商户第一次来就是想先了解一下大体情况的，对这些人只能积极引导，也不能太过强求，那样说不定会起到相反的效果。
刘向东感到压力倍增，他以前办公室主任的工作，倒是锻炼了他很强的待人接物能力，不过大部分时间都是面对本厂的人，担任市场接待工作还是头一次，不过想想也差不了多少，硬着头皮也要上了。他召集了两名特地从总厂销售公司