”车队队长回答。
“驾驶员呢？”我说。
“有一个替班的驾驶员，现在就在车队办公室。”
“好，你会后马上就回车队，将仓库里的那批货即刻装车，马上发出去。”我说。
“好的！”
我接着看着曹腾：“曹经理，你负责做好对客户的安抚工作和善后处理，当然，我也会亲自再和客户道歉解释。”
曹腾点点头：“是……只是，如何善后？请易总指示？”
我斟酌了下：“第一，正式赔礼道歉，保证今后绝对不再发生类似事件；第二，不但这次的配货款要退回去，而且，即日起到月底，此客户的配送货物均免费，作为对客户实质性的赔偿……
“至于免费配送货物这一块公司内部财务的计算和支出，我会适当调整业务部和车队本月的任务量，不会影响对业务部和车队的考核，不会影响业务员和驾驶员的收入……这一块，等于是公司支出。”
曹腾和车队队长都点头答应着。
然后，我看着曹腾和车队队长：“下一步，业务部和车队要做好工作上的衔接，货到后，要迅速交接，不能耽搁，要严格按照客户的要求进行配送，不得有任何延迟……同时，要严格内部考核机制，严格