义市场经济展的需要。
以用户征询函的方式，统计各局的服务质量满意率，并将它作为实行经营责任制的考核内容之一。
1994年，电信经营服务工作虽然取得了很大的成绩，但与现代电信企业管理的科学化要求还有相当的距离，我们将继续努力，以市场为导向，以满足和方便客户需求为宗旨，开展好我们的各项工作。
一、电话业务
与世界达国家相比，中国电话网在规模和技术水平上都存在着一定差距。但是，随着我国国民经济持续、稳定的展，中国电信已进入高展时期。电信网规模日益扩大，数字化程度不断提高，并正在向着数字化、综合化、智能化的方向展。
1994年，全国公用网交换机总容量达到6162万门，其中局用电话交换机总容量达到4878万门，比上年净增1894万门，增长63.5%，程控化比重为87.3%;全年市内电话业务收入达到186.7亿元，比上年增长61.9%;市内电话业务量完成8o7.3亿次，比上年增长49.7%;全国城乡电话用户总数达到288o万户，其中市内电话用户数达到2219万户，住宅电话用户数占市内电话用户总数的65.4%，长途直拨有权用户数占市内电话用